SErvices
Droits et engagements des patients
Les établissements de santé et leurs professionnels doivent garantir, à toute personne hospitalisée, le respect de ses droits essentiels, tels qu’ils sont affirmés par les lois – notamment la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé – et autres textes dont les références figurent dans le Référentiel V2020.
Dans les secteurs social, médico-social et sanitaire, l’engagement des personnes concernées désigne toute forme d’action, individuelle ou collective, au bénéfice de leur santé, leur bien-être ou leur qualité de vie, ou de ceux de leurs pairs.
Cet engagement nécessite en regard l’engagement des professionnels et des décideurs, afin que l’expérience, les besoins et préférences des personnes concernées soient prises en compte, tant dans le soin et l’accompagnement social et médico-social que dans l’amélioration des pratiques et des organisations que l’enseignement et la recherche.
Cet engagement conjoint concourt à un meilleur service rendu aux personnes concernées et à l’augmentation de leur pouvoir d’agir.
Vos actions en pratique
Informations et recueils
Livret d'accueil
Recueil des consentements (5)
Personne à prévenir et de confiance
Droit à rédiger ses directives anticipées
Infos sur représentants des usagers et associations
Intégrer les proches et aidants
Réflexions bénéfice/risque (modalités, examens , traitements)
Aides humaines et techniques (équipe pluridisciplinaire)
Respect
Intimité et dignité (paravent, isolement)
Confidentialité (portes fermées, secret médical, consultations périodiques)
Sécurité des personnes et des biens (locaux adaptés, vestiaires fermés à clef)
Réponse aux besoins élémentaires (hygiène, restauration, matériels adaptés)
Maintien autonomie et conditions de vie (AGGIR, Lettre AS, horaire adapté de dialyse)
Engagements
Renforcer le pouvoir d'agir (Adapter vocabulaire et message en fonction du degré de compréhension)
implication (programme ETP, informations, apprentissages, modalités autonomes)
Associer aidants/proches dans le projet de soins
Formation continue
Plan de fromation
– Développer la bien traitance
– Soins psychiques et dialyse
– Prise en charge sociale des patients en dialyse
– Améliorer l’accueil et l’écoute du patient
– L’accompagnement des personnes par la communication non violente
– Information du patient en cas de dommages liés aux soins – Directives anticipées et personne de confiance
–Techniques de relaxation
Actions AGDUC
droits des patients
Actions
COMMISSION DES USAGERS )
La composition de la CDU comprend :
- Le représentant légal de l’établissement ou la personne qu’il désigne à cet effet
- Un médiateur médecin et son suppléant
- Un médiateur non médecin et son suppléant
- Deux représentants des usagers et leurs suppléants
Le responsable de la politique qualité participe aux réunions de la CDU mais ne dispose pas d’une voix délibérative
SES MISSIONS :
Participer à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers
- Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la commission ou la Conférence Médicale d’Établissement ))
- Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données
- Être informée des Evénements Indésirables Graves et des actions menées par l’établissement pour y remédier
- Recueillir les observations des associations de bénévoles dans l’établissement
- Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles
Elle continue d’être informée de l’ensemble des réclamations déposées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données.
COMMENT LES CONTACTER?
La liste nominative et actualisée des membres de la commission est :
- affichée dans l’établissement
- remise dans le livret d’accueil
- Une adresse mail dédiée
L’auteur d’une réclamation peut se faire accompagner d’un représentant des usagers pour la rencontre avec le médiateur.
Les coordonnées à jour des représentants des usagers sont inscrites sur les documents à destination des patients de l’établissement.
ENQUÊTES DE SATISFACTION
COMPTE-RENDUS CDU
EXPÉRIENCE PATIENT
COURRIERS DE RÉCLAMATION OU PLAINTES
Mail à donner aux patients pour toutes réclamations ou pour joindre les représentants des usagers:
PATIENT TRACEUR
LE JOURNAL PATIENT
AFFICHES À RETROUVER DANS LE SERVICE
