QVT

Qualité de vie au travail

Le leadership

« Le leadership est le processus par lequel une personne influence un groupe de personnes pour atteindre un objectif commun ». Peter G. Northouse, Leadership – Theory and practice

C’est un mécanisme de fonctionnement du groupe. On ne parle pas tant du leader que de ce qui se passe au sein d’un groupe.

L’équipe

Pour la Haute Autorité de Santé, « l’équipe est un groupe de professionnels qui s’engagent à travailler ensemble autour d’un projet commun centré sur le patient. L’équipe se compose de professionnels avec des compétences complémentaires dont le patient a besoin ». L’équipe est le meilleur « angle d’attaque » pour décliner sur le terrain la politique qualité-sécurité des soins de l’établissement.

La qualité de vie au travail (QVT)

« La démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail regroupe toutes les actions permettant d’améliorer les conditions d’exercice du travail résultant notamment des modalités de mise en œuvre de l’organisation du travail, favorisant ainsi le sens donné à celui-ci, donc d’accroître la performance collective de l’entreprise et sa compétitivité, par l’engagement de chacun de ses acteurs. Autrement dit, la QVT désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises, d’autant plus quand leurs organisations se transforment. » – Accord national interprofessionnel du 19 juin 2013 « Qualité de vie au travail »

Vos actions en pratique



La gouvernance et le leadership

Le leadership se retrouve à tous les niveaux de l’établissement et agir au niveau de l’équipe, c’est-à-dire au plus près du terrain, là où les actions se mettent en œuvre.

La reconnaissance et la valorisation des professionnels font partie intégrante du leadership. L’équipe a une fonction essentielle au plan de la qualité et de la sécurité des soins. L’ équipe qui mène des démarches d’amélioration du travail en équipe agit très directement et positivement sur la qualité de vie au travail.

Le Leadership doit se retrouver à tous les niveaux de l’organisation :

– La direction et les représentants du personnel autour du Comité Social et Economique, CSE, ont pour mission l’expression des salariés sur tous les choix relatifs à la gestion et à l’évolution économique et financière de l’entreprise, à l’organisation du travail, à la formation professionnelle et aux techniques de production.

– la CME a une fonction d’entrainement, de leadership, dans l’embarquement des acteurs dans la qualité sécurité des soins, dans le portage du projet médical, dans le soutien à la formation continue ;

Exemple: Projet d’établissement, projets médicaux, revue de pertinence, formation continue

– Au niveau des équipes soignantes, qui doivent notamment porter des projets communs qui favorisent la coordination, le « travailler ensemble ».

Exemples: Réunion de Concertation pluridisciplinaire, Réunion d’orientation thérapeutique, Staff médicaux, participation aux commissions CLAN, EOH, CLUD, etc., Revue Morbi Mortalité, formation professionnelle à l’entrée et en continue, Comité de Retour d’EXpérience



Les professionnels sont impliqués dans une démarche QVT, impulsée par la gouvernance

L’établissement initie et structure une démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail.

Pour ce faire, l’établissement s’appuie sur un diagnostic qui émane du terrain et identifie les problématiques en lien avec la qualité de vie au travail.

Ce diagnostic se nourrit du baromètre social, de questionnaires de satisfaction, d’évaluations ou d’enquêtes ciblées, d’analyse d’événements indésirables ou de toute autre source (par exemple : taux d’absentéisme, turn-over, expérience des patients, etc.)

Cette démarche est collective, elle implique les représentants du personnel, elle est connue de tous, le CSSCT.

Auprès des équipes, vous vous assurez de l’existence d’espaces de discussion, d’élaboration collective, centrés sur les questions du travail et de son amélioration.

Ces espaces de discussion permettent aux professionnels de :
– Faire un diagnostic commun sur ce qui fonctionne et sur ce qui altère la réalisation de leur travail et impacte la qualité et la sécurité des soins ;
– De travailler collectivement à la construction de solutions visant à améliorer leur travail et son organisation ; puis de tester ces solutions et de les qualifier si elles sont concluantes.

Cela attestera du pouvoir d’agir professionnels sur leur travail et leur organisation, élément clé d’une démarche qualité de vie au travail.

Une organisation permet la prévention et la gestion des conflits interpersonnels ; elle est soutenue par des dispositifs de médiation, connus par les professionnels, mobilisables ; et qu’elle implique l’encadrement et les ressources humaines.

Formation continue

Plan de formation

– Les bonnes postures dans la manutention des patients et des charges

Ressources humaines et Commissions Santé, Sécurité et Conditions de travail

Qualité de vie au travail

Les ressources humaines

Associer QVT et stratégie RH

La Qualité de Vie au travail, appelée communément QVT, est une démarche visant à améliorer les conditions de vie au travail dans l’optique d’une meilleure attention portée aux employés d’une part, et d’une meilleure performance pour l’entreprise d’autre part. (les conditions de travail, type de contrat, prévention des risques liés à l’activité, maladie, gestion de l’absentéisme, risques psychosociaux, formation continue, etc.

L’AGDUC inclut la qualité de vie au travail au cœur de sa stratégie. L’humain est placé au centre des préoccupations. Un environnement propice à l’épanouissement, au dépassement de soi et à la réalisation de ses objectifs permet à chaque collaborateur de créer de la performance et de la valeur pour son entreprise.

De plus, la qualité de vie au travail permet aux organisations de développer des caractéristiques essentielles pour se développer sur long terme. En effet, la politique de QVT permet de s’adapter rapidement à des changements inattendus en conservant une continuité stratégique, opérationnelle et humaine (télétravail, droit à la déconnexion.

Elle permet également de transformer son organisation et ses méthodes de travail pour répondre aux enjeux de santé et aux nouvelles demandes des collaborateurs. Enfin, elle recherche à engager et fidéliser ses collaborateurs sur le long terme en jouant à la fois sur la flexibilité et l’agilité de l’organisation.

La fonction RH est au cœur de la stratégie et du développement des entreprises étant donné qu’elle est garante de la mise en place d’une politique de QVT au sein de l’entreprise.

Au sein du CSE, Commissions santé, sécurité et conditions de travail – CSSCT

La composition du CSSCT comprend:

– Le Directeur de l’établissement ou son représentant – Le secrétaire du CSSCT

– Le Responsable administration, RH et juridique – Le Directeur du service des soins

– Le préventeur des risques professionnels – Le Médecin Référent AGDUC

– Un inspecteur du travail. – Des médecins du travail

Membres volontaires ou désignés parmi le personnel médical et paramédical et représentant l’ensemble des fonctions soignantes de l’établissement.

SES MISSIONS :

La délégation du personnel au CSE reprend l’ensemble des attributions des CSE d’entreprises :

- attributions générales : procéder à l’analyse des risques professionnels auxquels peuvent être exposés les salariés (notamment les effets liés aux facteurs dits de « pénibilité ») et les femmes enceintes. Proposer des actions de prévention par rapport au harcèlement sexuel et agissements sexistes ainsi qu’au harcèlement moral. Faciliter l’accès des femmes à tous les emplois, aménager et adapter les postes de travail pour faciliter l’accès et le maintien des personnes handicapés ;
- inspections : le CSE procède à des inspections régulières en matière de santé, de sécurité et des conditions de travail. Lors de ces inspections, il doit veiller à l’application des prescriptions légales et règlementaires, ainsi que des consignes de sécurité, effectuer un suivi d’une situation et de la mise en œuvre des mesures préconisées et rechercher ou constater sur le terrain des situations dangereuses. Le CSE doit effectuer au moins quatre enquêtes par an. Cette mission peut être déléguée à la commission santé, sécurité et conditions de travail (CSSCT) lorsqu’elle existe ;
- présence lors des visites de l’inspection du travail : les élus CSE sont informés par l’employeur de la présence de l’agent du contrôle de l’inspection du travail et peuvent présenter leurs observations ;
- informations et consultations : le CSE doit être consulté et/ou informé régulièrement sur les thèmes qui concernent la santé, la sécurité et les conditions de travail ;
- sollicitation d’un tiers : le comité peut faire appel à une personne qui lui paraît qualifiée à titre consultatif et occasionnel ;

SON RÔLE :

Le CSSCT a un rôle consultatif

Le CSSCT doit obligatoirement être consulté : avant toute décision d’aménagement modifiant les conditions de santé et de sécurité ou les conditions de travail ; sur les documents se rattachant à sa mission (règlement intérieur) ; sur l’aménagement des postes de travail de certains travailleurs.

Le CSSCT a un rôle de prévention

Le CSSCT a pour mission : de procéder à l’analyse des conditions de travail et des risques professionnels ; de mener des actions susceptibles d’améliorer le bien-être des salariés ; de développer la prévention (par exemple, mise en place d’actions de prévention et d’information en matière de harcèlement sexuel ou moral).

Le CSSCT doit être également associé à la préparation des actions de formation à la sécurité. Le CSSCT a un rôle de contrôle Le CSSCT vérifie que l’employeur respecte ses obligations, relève les manquements éventuels et veille à la mise en œuvre effective des mesures de prévention.

Il peut intervenir en présence d’un danger grave et imminent grâce à son droit d’alerte.